Preguntas Frecuentes
1. Como tener un casillero con Coordinadora USA?

R/ Es muy fácil, simplemente entre a nuestra pág. Web www.coordinadorausa.com y haga clic en “ABRA SU CASILLERO ”

Esto lo llevará a un formulario que tiene unas preguntas relacionadas con su identificación y dirección para entrega en Colombia. En la misma página Usted genera su contraseña para ingresar posteriormente en su cuenta. Al final encontrará el acuerdo legal que se establece entre Usted y nuestra Empresa y en el cual se detallan todos los aspectos relacionado con el uso del casillero; le recomendamos leerlo con detenimiento antes de darle clic a la casilla de aceptar.

Una vez que someta su solicitud a los pocos minutos recibirá un correo en el que le damos una bienvenida y le suministramos su código personal, que deberá usar en todo momento que realice una compra.

2. El servicio de casillero es completamente Gratis?

R / Abrir y tener un casillero es completamente gratis. Además la suscripción al casillero no se vence en el tiempo.

El servicio de almacenamiento de mercancías en el casillero también es gratis para la mercancía en tránsito, por lo cual, si luego de 30 días calendario contados a partir de la fecha del ingreso de mercancía al casillero el cliente aún no decide su envío al lugar de destino, deberá asumir un costo por almacenamiento al día sujeto a las siguientes tarifas:
– $ 1.00 dólar cuando el peso total de su mercancía en el casillero esta entre 1 y 25 libras.
– $2.00 dólares cuando el peso total de su mercancía en el casillero esta entre 26 y 110 libras.
– $ 3.00 dólares cuando el peso total de su mercancía en el casillero esta entre 110 y 500 libras.
– un centavo por libra adicional de 500 Libras en adelante y asumir los costos de manejo administrativo.
Para este tipo de cobro se tendrá en cuenta el mayor valor entre libra física o volumétrica.

Si por algún motivo, el cliente decide no despachar la mercancía que tiene en su casillero o decide enviarla por otra compañía diferente a Coordinadora USA, deberá asumir los costos de almacenamiento desde el primer día de su llegada, sujeto a las siguientes tarifas por día:
– $ 1.00 dólar cuando el peso total de su mercancía en el casillero esta entre 1 y 25 libras.
– $2.00 dólares cuando el peso total de su mercancía en el casillero esta entre26 y 110 libras.
– $ 3.00 dólares cuando el peso total de su mercancía en el casillero esta entre 110 y 500 libras.
– un centavo por libra adicionales de 500 Libras en adelante y asumir los costos de manejo administrativo.
Para este tipo de cobro se tendrá en cuenta el mayor valor entre libra física o volumétrica.

3. Quiero comprar algo en Estados Unidos y que me lo traigan a Colombia, que debo hacer?

R / Lo primero es abrir un casillero con COORDINADORA USA y obtener su código personal.

Para comprar por internet en las tiendas Americanas se hace indispensable tener una tarjeta de crédito. Las compras pueden hacerse también con el sistema PayPal pero para ello es indispensable también tener tarjeta de crédito.
Usted puede comprar en cualquier tienda de la WEB.
Las compras las hace directamente Usted y Coordinadora USA no interviene en ese proceso.
En nuestra página web usted puede ingresar directamente a la prestigiosa tienda virtual Amazon.com

Siempre que compre diga que le entreguen sus artículos en el casillero que tiene como dirección:

Su nombre y Apellido (su código de casillero)
7630 NW 25 Street, #2B
Ciudad: Miami
Estado: Florida (FL)
Código de área o postal (Zip): 33122
Tel: (305) 671-3284

Una vez que recibamos sus compras en nuestras oficinas de Miami le enviaremos un correo electrónico indicándole el número de tracking con el que recibimos y una corta descripción del contenido.

Si compra varios artículos y en varias tiendas, es posible que estos lleguen en días diferentes. No se preocupe, podemos consolidarle en un solo envío; Sin ningún costo durante los primeros 30 días su mercancía permanecerá en el casillero hasta completar la orden.
En todo momento puede ingresar a su cuenta para chequear su inventario y proceder o esperar para generar la orden de despacho.

Una vez decida despachar, ingrese a su cuenta y simplemente llene la solicitud ingresando los valores declarados de la mercancía y seleccionando una modalidad de pago. En el transcurso del día, recibirá en su correo electrónico la guía aérea con la que viajará su mercancía. Si usted seleccionó la opción de pago en origen, este es el momento de proceder con su pago para liberar su mercancía y esta pueda ser despachada. Si seleccionó la opción de pago contra entrega, su mercancía será despachada de inmediato y Usted deberá pagar en pesos Colombianos al recibir a conformidad.

En todo momento Usted podrá chequear el Status de su carga ingresando a la página web y colocando su número de guía en la opción de Rastreo.

4. Compré en una tienda y me rechazan la operación porque la dirección de entrega es una empresa de Envíos Internacionales. ¿Porque ocurre esto y que debo hacer?

R / Desafortunadamente algunas tiendas “Cada vez más pocas” no despachan a compañías de envíos internacionales (casilleros) porque tratan de proteger a sus representantes exclusivos en los diferentes países. Es una medida que no podrán sostener en el tiempo en esta era de la globalización y de comercio cada vez mayor en la Web. Esta situación se sale de nuestro control y lo único que podemos recomendarle es que busque el mismo producto en otra tienda.
Por Ejemplo en Amazon.
5. Qué pasa si olvidé colocar mi código durante el proceso de compra y envío a mi casillero en USA.

R / El código del casillero es muy importante para agilizar nuestro proceso de clasificación y envío de mercancía, no obstante, con su nombre completo y apellidos estaremos haciendo la identificación de su mercancía. ( Este reproceso puede generar cargos administrativos adicionales).
En algunos casos los nombres y apellidos tampoco están completos y la identificación del dueño de la mercancía es difícil, por lo cual si el transportador local le informa que ya nos entrego su mercancía y Usted en el lapso de 24 horas no recibe una confirmación de parte nuestra, le recomendamos nos envíe un correo electrónico con toda la información relacionada con su compra, número de unidades, descripción, color, precio, tienda, etc. y de esta manera nos facilite el proceso de identificación.
6. Como saber el costo de un envío bajo la modalidad de Courier?

R / Nuestras tarifas están publicadas en la Pág. Web: www.coordinadorausa.com.
También tenemos un Cotizador en al cual colocando el destino, el peso, las medidas, el valor del producto, el tipo de mercancía y la forma de pago, Usted tendrá una cotización inmediata y detallada del costo de sus envíos.

En resumen, la tarifa de Courier de paquetes para cualquier ciudad de Colombia es: de 1 a 6 Libras un mínimo de $ 16.00 dólares y la libra adicional varía según la ciudad y el peso total de la carga.

IMPUESTOS:

Siempre hay que pagar impuestos que varían según la clasificación arancelaria. La mayoría de los artículos pagan el 16% de IVA y el 10% de arancel. No obstante los documentos y revistas no pagan ni IVA ni Arancel y algunos artículos dependiendo de su clasificación arancelaria, pueden o no pagar o pagar un valor diferente. Esta información también se encuentra con más detalle en nuestra pág. Web.

Pueden existir cargos adicionales por concepto de consolidación, recargo de combustible, forma de pago, trámites administrativos, etc.
Para más información entre a nuestra pág. web www.coordinadorausa.com

7. Que cargos adicionales puede tener un envío bajo la modalidad de Courier?

R / Los cargos adicionales en un envío podrían ser los siguientes:

1. Recargo por pago con tarjeta de crédito: solo para pagos en origen y es del 3.5% sobre el valor de la factura.
2. Recargo por pago con sistema PayPal: solo para pagos en origen y es el 3.5% sobre el valor de la factura.
3. Recargo por pago en destino. Es del 5% sobre el valor del flete ( se recauda en pesos colombianos).
4. Recargo por consolidación e inventario: Cuando un cliente recibe mercancía de diferentes proveedores y prefiere que le consoliden en una sola caja para el envío a Colombia, la tarifa es de USD $ 2.00 dólar por cada tracking consolidado.
5. Recargo por material de empaque: se cobra el que se use.
6. Recargo por combustible: este recargo obedece a los cambios del precio del combustible a nivel mundial (ver tarifas).
7. Servicio de recogida en USA: solo cuando se preste el servicio.
8. Cargos adicionales en los impuesto por propuesta de valor de la mercancía o cambios de modalidad decretados por la aduana en Colombia.
9. Cargos por trámites administrativos: obedecen al tramite administrativo a realizar cuando nos llega mercancía mal marcada, cambios de última hora de destinatario solicitados por el cliente, etc. Todos ellos se explicarán ampliamente en el momento de cualquier inquietud por parte del cliente.

Para más información entre a nuestra pág. web www.coordinadorausa.com

8. Como saber el costo de un envío bajo la modalidad de Carga (Importación ordinaria)?

R / Es muy sencillo, simplemente envíenos un correo a la dirección info@coordinadorausa.com con la siguiente información:

1. Lugar de recogida en USA.
2. Número de unidades con pesos y medidas.
3. Descripción del contenido y facturas comerciales.
4. Lugar de destino en Colombia.
5. Preferencia en el transporte: Aéreo o marítimo.
6. Nombre y datos de su agente de Aduanas. Si no tiene un agente que lo represente háganoslo saber y podemos ayudarle.

Con esta información prepararemos un estimado para Usted que le haremos llegar a su correo electrónico.

9. Que modalidades de pago me ofrece la compañía para mis envíos?

R / Coordinadora USA tiene el gusto de poner a su disposición dos modalidades de pago:

1. En origen (en Estados Unidos): significa que se paga en el momento de realizar el despacho en la oficina de Miami. Puede ser con tarjeta de crédito, sistema PayPal o si usted está en la ciudad pude pagar en efectivo. Siempre será en dólares Americanos. Para esta modalidad simplemente siga las instrucciones paso a paso que figuran en la pág. web.
2. En Destino / Collect (en Colombia): Significa que se paga en el momento de recibir la mercancía en Colombia. Se realiza en pesos Colombianos.

10. Cuanto se demora un envío de Miami a Colombia?

R / Varían según la temporada del año entre 2 y 10 días habiles.

Los tiempos promedio de nuestros procesos logisticos son los siguientes:

Recepción, clasificación y despacho: este proceso se toma en promedio de 1 a 3 días hábiles contados a partir de la fecha de llegada de la mercancía al casillero en Miami siempre y cuando la mercancía llegue correctamente rotulada y empacada, la documentación se encuentre en orden con todos los requisitos legales, se reciba la autorización e indicaciones del cliente y se determine una forma de pago válida. Durante este lapso de tiempo se establece la comunicación con el cliente y se realizan los trámites de clasificación y despacho. Si por el contrario el cliente decide no despachar inmediatamente la mercancía en espera de completar una orden de compra, esta permanecerá en su casillero hasta tanto se reciban las indicaciones del cliente. Una vez el cliente emita la orden de despacho el proceso de consolidación, reempaque y elaboración de documentos y posterior despacho a Colombia se tomará en promedio entre 1 y 2 día hábiles.
Proceso de despacho en Miami: Tiempo máximo normal: un (2) días laborales.
Por lo anterior tener en cuenta que si puso la orden el día viernes, su mercancía solo saldrá el lunes siguiente.
Si Usted optó por la opción de pago en origen su mercancía no saldrá hasta tanto no efectúe dicho pago.
Toda demora adicional le solicitamos nos envíe un correo electrónico reportando dicha novedad, para darle solución lo antes posible.
Aeropuerto en Miami: Tiempo máximo normal: 1 a 2 días hábiles.
Demoras adicionales generalmente están relacionadas con cancelación de vuelos por mal tiempo, daños en el avión o trámites en aduana Americana. Este tipo de eventualidades serán informadas oportunamente.
Toda demora adicional le solicitamos nos envíe un correo electrónico reportando dicha novedad para darle solución lo antes posible.
Aduana Colombia: Tiempo promedio: 1 a 2 días laborales.
Por lo anterior tener en cuenta que si la mercancía llegó a la aduana el día viernes es posible que solo sea liberada el lunes siguiente. Los tiempos de aduana son una variable que no podemos controlar y generalmente están muy ligados a temporadas altas y bajas.
Las demoras en la aduana también pueden estar relacionadas con cambios de valor en la mercancía, cambios de modalidad o por requerimientos especiales de dicha entidad. Este tipo de eventualidades serán informadas oportunamente.
Toda demora adicional le solicitamos nos envíe un correo electrónico reportando dicha novedad para darle solución lo antes posible.
Entrega en Bogotá: Tiempo promedio 1 día luego de salir de aduana.
Demoras adicionales pueden estar relacionadas con cualquier situación local que impida la circulación en la ciudad. La falta de entrega también podría explicarse por dirección errada o por falta de una persona que reciba en destino. En ambos casos estas eventualidades serán informadas oportunamente.
Toda demora adicional le solicitamos nos envíe un correo electrónico a la dirección info@coordinadorausa.com reportando dicha novedad para darle solución lo
antes posible.
Entrega Nacional: Tiempo promedio 2 días hábiles.
Las demoras generalmente están relacionadas con problemas de circulación en las carreteras Colombianas tales como: derrumbes, bloqueos, mal tiempo, etc. Este tipo de eventualidades será informado oportunamente.
Toda demora adicional le solicitamos nos envíe un correo electrónico a la dirección info@coordinadorausa.com reportando dicha novedad para darle solución lo antes posible.

11. COORDINADORA USA podría comprar por mí una mercancía en Estados Unidos?

R / Desafortunadamente no prestamos el servicio de Agente de Compras. Usted debe tramitarla entrando directamente a la página de la tienda de su preferencia.
Una vez que compre, diga que se los entreguen en la dirección del casillero y nosotros nos encargaremos del envío a Colombia.
Si aún no tiene casillero, entre a nuestra pág. web y abra uno, es muy Fácil, NO TIENE NINGUN COSTO. Simplemente siga las instrucciones.

12. Que modalidades de importación ofrece Coordinadora USA para traer mis mercancías de Estados Unidos?

R / En Coordinadora prestamos los servicios bajo las siguientes modalidades de Importación:

1. Envíos Urgentes “Courier”: Se utiliza para mercancía que pese menos de 110 libras, su valor comercial este por debajo de $ 2.000 dólares y sean menos de 6 (seis) artículos de la misma clase por envío. En estos casos, nosotros nos encargamos de todos los trámites de aduana y le entregamos al cliente en la puerta de su casa.
Para mas información consulte nuestra pg. Web.
2. Importación Ordinaria: para mercancía que pese más de 110 libras y/o su valor esté por encima de $ 2.000 dólares y sean más de 6 (seis) artículos de la misma clase por envío. En estos casos la persona en Colombia debe contratar los servicios de un agente de aduana que lo represente. Debe presentar la factura comercial de compra y abrir una licencia de importación en los casos que aplique. Nosotros como transportadores enviamos la mecánica desde Estados Unidos y la colocamos en el puesto de aduana que nos indique el agente del cliente. A partir de ese momento es responsabilidad del cliente y su agente el ingreso legal al país.
Para mas información consulte nuestra pg. Web.
3. Equipaje no Acompañado: Esta modalidad es muy útil para las personas que viajan a Los Estados Unidos y realizan muchas compras y en el momento de regresar tienen exceso de equipaje que la compañía aérea le va a cobrar con unos recargos muy altos. Coordinadora USA, amparado en su tiquete aéreo le envía el exceso de equipaje en un vuelo de carga a unas tarifas muy especiales. Para más información entre a nuestra pág. web y conozca más sobre esta atractiva modalidad de importación.

13. Que cubre el seguro que pago en el momento del envío?

R / El monto que cancela por concepto de seguro cubre la pérdida o los daños físicos que sufra su mercancía por motivos relacionados directamente con el transporte. El seguro no cubre los daños de funcionamiento del artículo transportado si este no presenta signos físicos de trauma.

El seguro es por el valor por el cual se declara el articulo sin tener en cuenta cargos extras o valores reportados comercialmente en el mercado. Solo se cancela el pago luego de realizar una investigación a fondo de lo ocurrido y en la cual el resultado sea evidente que la mercancía sufrió como consecuencia del transporte.

Existen mercancías que no se aseguran y por lo mismo no se responderá por su pérdida o daño.

14. Como se tramita una reclamación formal con la compañía?

R / Cualquier notificación, queja o reclamo por parte del cliente deberá ser tramitada a través del formulario facilitado en nuestra pågina web o por medio de correo electrónico a soluciones@coordinadorausa.com o enviando la documentación respectiva a la dirección física del casillero. Las notificaciones, quejas o reclamos por vía telefónica deberán ser confirmadas por escrito vía correo electrónico o correo postal para que cobren efecto y validez.

Toda reclamación por pérdida o daño de mercancía durante el transporte desde Estados Unidos a Colombia, deberá hacerse durante las 24 horas siguientes a la entrega en la dirección de destino. Por fuera de este período se entenderá que la mercancía fue recibida a satisfacción por parte del cliente y el reclamo se considerará extemporáneo.

Coordinadora USA solo atenderá reclamos realizados por el cliente dueño del casillero o por el consignatario de la mercancía que figure en la guía hija. Ningún tercero podrá tramitar reclamos sin la respectiva autorización del cliente y/o destinatario de la mercancía.

Coordinadora USA se reserva un espacio de 15 días hábiles para emitir una respuesta luego de ser radicada la reclamación del cliente. Durante este periodo el cliente se compromete a presentar toda la documentación necesaria para la investigación tales como facturas de compra, números de tracking, certificados de propiedad, fotografías, correos electrónicos, etc. Si se evidencia una falta de colaboración por parte del cliente, este perderá los derechos de reclamación.

15. Cuál es el valor de los impuestos?

R/ La modalidad de courier esta clasificada en la sub-partida arancelaria 98.03.00.00.00 que paga tributos aduaneros del 10% de arancel y
el 16% de IVA, sin importar si la mercancía es una donación, un regalo o compraventa.

Cuando el remitente indique expresamente una sub-partida arancelaria diferente a la del courier, se liquidarán los tributos aduaneros correspondientes a lo señalado para dicha sub-partida.

El arancel se calcula s sobre valor CIF (Costo o Valor Declarado + seguro + flete). El Impuesto del IVA se calcula sobre la suma entre el valor CIF y el arancel.

Para mayor información ingresar a nuestra pg. Web en el link de tarifas.

16. Todos los envíos urgentes tienen trámite de aduana?

R/ Si, la ley exige que se presenten documentos de importación para cada paquete que ingrese al territorio Nacional de Colombia. Estos paquetes pueden ser abiertos por la aduana para inspección física, la cual se realiza en presencia de los representantes de Coordinadora en Colombia.

17. Con qué tasa de cambio se deben liquidar los tributos aduaneros?

R / La tasa de cambio representativa del mercado informada por el Banco de la Republica vigente al último día hábil de la semana (viernes) la cual será efectiva por la semana siguiente completa. En los casos de inestabilidad cambiaria Coordinadora USA podrá utilizar de igual manera la tasa de cambio del mismo día de elaboración de la guía. La tasa de cambio será informada en la guía hija.

18. Que son restricciones legales y administrativas?

R/ Son trámites o requerimientos especiales reglamentados por el gobierno colombiano para algunos productos, como por ejemplo: vistos buenos de las entidades del gobierno o algún permiso previo para entrar como registros sanitarios y/o visto bueno del INVIMA, del ICA, Visto bueno de la Superintendencia de Vigilancia, requisitos de etiquetado para confecciones, calzado y algunos artículos de marroquinería y registro de importador de textiles, etc.

19. Que información y que documentos se requieren para enviar mi paquete?

R / Debe suministrar los datos del remitente y del destinatario, identificación, dirección, teléfonos, hacer descripción de la mercancía o encomienda que envía, suministrar el valor que declara de la misma en un formato de declaración de valor, si es un producto comercial suministrar la factura. Todos estos datos son para el ingreso a nuestro sistema y así poder emitir la guía hija o documento de transporte con el que viajará el paquete y que lo identifica.
Con la resolución número 00994 de 04 de febrero de 2011 que modificó la resolución 4240 de 2000, la DIAN estipuló de carácter obligatorio que a partir del 1 de Marzo de 2011, todos los envíos que lleguen al país deberán venir acompañado desde origen de la factura o documento soporte que acredite la operación, y las guías deben incluir el valor conforme a dicha factura. En caso de que la autoridad aduanera verifique el incumplimiento de este requisito, realizaran cambio de modalidad.

20. Que seguimiento puedo hacer de mi paquete?

Cuando se despacha el paquete desde nuestras oficinas se le da una identificación con un número de guía, con el cual puede rastrearlo a través de nuestra página web,www.coordinadorausa.com

PREGUNTAS SOBRE PROBLEMAS LOGISTICOS

21. Me informan (UPS, USPS, FEDEX, u otro) que la mercancía fue entregada en Coordinadora USA y no me la reportan, no sale en mi inventario o me dicen que no está.

R / Podría esta ocurriendo algo de lo siguiente:

• Su mercancía hace muy poco tiempo llegó a nuestra bodega y aún no ha sido escaneada.
Diariamente nos llegan miles de unidades que se escanean en el transcurso del día. En promedio tardamos solo un par de horas en registrarlas todas pero en algunas oportunidades este proceso se puede tardar hasta 24 horas y los fines de semana, hasta el lunes siguiente.
Que hacer? Le agradeceríamos esperar al menos un día y los fines de semana hasta el lunes siguiente antes de tramitar una reclamación.

• Su operador local es el correo postal de los Estados Unidos “USPS”.
Esta compañía muy frecuentemente escanea e informa como entregada la mercancía un día anterior a la fecha real de reparto, lo que hace pensar a sus cliente que ya entregó cuando realmente no es así.

Que hacer? Si este es su caso le recomendamos esperar al menos 24 horas en semana y hasta el lunes siguiente los fines de semana, antes de colocar una reclamación.

• Su mercancía fue entregada por error en otra dirección.
Este error ocurre muy frecuentemente por el alto volumen de carga que se mueve en la ciudad de Miami y es una variable que está por fuera de nuestro control.
Que hacer? Favor envíenos el nombre que le reporta su proveedor como la persona que recibió la mercancía en nuestras bodegas para verificar si realmente la recibimos. El Correo Postal “USPS” la mayoría de las veces no certifica las entregas, por lo cual no le dará ningún nombre y es frecuente que si comete este tipo de errores no se logre solucionar a no ser que en el lugar en el que se entregó equivocadamente lo devuelvan. Si la mercancía se entregó en otra dirección debe comunicarse con la tienda o el proveedor para verificar si tenían la dirección equivocada o fue error del transportador local.

• Su mercancía si nos fue entregada pero llegó mal marcada y no ha sido posible identificar a quien pertenece. Los errores mas frecuentes son:
– Mercancía sin número de casillero y tenemos varios usuarios con su mismo nombre.
– Mercancía sin nombre y sin número de casillero. Solo dice Coordinadora USA y la dirección.
Que hacer? Favor envíenos vía correo electrónico a la dirección info@coordinadorausa.com, su nombre completo, su número de casillero, el número del Tracking que le dió el transportador local, el nombre de la tienda en que compró, una descripción de los artículos y en el mejor de los casos una copia de la factura de compra para buscar su mercancía en el departamento de “Mercancía Bloqueada por estar mal marcada”.

• Recibimos su mercancía y le enviamos un reporte por correo electrónico pero este mensaje por tener Usted configurado un nivel muy alto de seguridad en su cuenta, puede haber entrado a su bandeja de spam. En estos casos ingrese a su cuenta y verifique su inventario.

22. Me llega información por correo que llegó mercancía a mi casillero pero los artículos reportados no coinciden con mis compras.

R / Podría esta ocurriendo algo de lo siguiente:

La cantidad no corresponde: Puede ser que su proveedor no le envió completa su orden o que nosotros cometimos un error en el momento de registrar el ingreso
de la mercancía.
Que hacer? Inicialmente comuníquese con su proveedor para verificar si le realizaron el despacho correctamente. Si se confirma lo anterior favor envíenos vía correo electrónico a la dirección info@coordinadorausa.com, su nombre completo, su número de casillero y una descripción de los artículos y nos comunicaremos con Usted lo antes posible.

La descripción no coincide: Puede ser que su proveedor envió mercancía diferente a la que Usted compro o Nosotros en el momento de la descripción de la misma cometimos algún tipo de error.
Que hacer? En primera instancia comuníquese con su proveedor para verificar si le despacharon en forma correcta. Si se confirma que el despacho por parte de su proveedor fue correcto, favor envíenos vía correo electrónico a la dirección info@coordinadorausa.com, su nombre completo, su número de casillero y una descripción de los artículos y nos comunicaremos con Usted lo antes posible.

23. Entro a mi cuenta para chequear el inventario y no coincide con lo que me reportadon inicialmente cuando recibieron la mercancía. ( no hay nada, faltan artículos, hay algunas cosas que no son mías, la descripción no es clara y me quedan dudas).

• Entra a su cuenta y no figura nada en el casillero: esto puede deberse a:
– Que usted tenga dos cuentas de casillero con diferente número y este buscando en la cuenta equivocada. Le recomendamos cancelar una de las cuentas para solo utilizar la otra.
– Que cometimos un error en el momento del ingreso del inventario: Le solicitamos nos envíe un correo electrónico a la dirección info@coordinadorausa.com reportando esta novedad.

• Entra a su cuenta y faltan artículos: esto puede deberse a:
– Que Usted tenga dos cuentas de casillero con diferente número y que parte de los artículos estén en una y el resto en la otra. Le solicitamos nos envíe un correo electrónico a la dirección info@coordinadorausa.com reportando esta novedad.
– Que Usted o alguna persona autorizada para manejar su cuenta realizó un despacho parcial con antelación.
– Que cometimos un error en el momento del ingreso del inventario Le solicitamos nos envíe un correo electrónico a la dirección info@coordinadorausa.com reportando esta novedad.

• Entra a su cuenta y la descripción no es clara: esto puede deberse a:
– Que la traducción al español no fue correcta. Le solicitamos nos envíe un correo electrónico a la dirección info@coordinadorausa.com reportando esta novedad.
– Que no describimos bien al articulo en el momento del ingreso al inventario. Le solicitamos nos envíe un correo electrónico a la dirección info@coordinadorausa.com reportando esta novedad.

24. Puse una orden de despacho y aún no me envían la guía.

R / Podría esta ocurriendo algo de lo siguiente:

• Recibió la guía en la bandeja de spam.
• Tiene algún problema en su cuenta de correo electrónico.
• Aún no se ha tramitado la guía: Es posible que este trámite se tome entre 1 y 2 dias laborales, dependiendo de la temporada, tiempo durante el cual se realiza la consolidación, empaque y elaboración de documentos de envío. Si pasado este tiempo no recibe la guía, le solicitamos nos envíe un correo electrónico a la direccióninfo@coordinadorausa.com reportando esta novedad.

25. Me llegó la guía por correo electrónico pero la mercancía no coincide o está incompleta.

R / Le solicitamos nos envíe un correo electrónico a la dirección info@coordinadorausa.com reportando esta novedad.

26. Me llegó la guía por correo electrónico y todo está bien pero no estoy de acuerdo con la liquidación.

R / La recomendamos que entre a nuestra Pág. Web y haga clic en “Tarifas”. Allí encontrará una explicación detallada de cómo se liquida una guía. Si aún persiste su inquietud, favor envíenos un correo electrónico a la dirección info@coordinadorausa.com con la pregunta específica.

27. Me llegó la guía por correo pero me dicen que no esta despachada por estar pendiente de pago.

R / Siempre que Usted opte por pago en USA (pago en origen) debe tramitar dicho pago para que la mercancía efectivamente salga.
En algunas oportunidades los bancos dejan su dinero en canje por espacio de algunas horas o incluso de un día para otro y aunque Usted autorice la transacción este trámite aún no se refleja en nuestra cuenta Bancaria y hasta tanto esto no ocurra, la mercancía no podrá ser despachada.

28. Realicé el pago de la guía a través de PayPal y aún no me la despachan por estar supuestamente pendiente de pago.

R / En algunas oportunidades PayPal deja su dinero en canje por espacio de algunas horas o incluso de un día para otro y aunque Usted autorice la transacción este trámite aún no se refleja en nuestra cuenta Bancaria y hasta tanto esto no ocurra la mercancía, no podrá ser despachada.

29. Me informan que la aduana realizó una propuesta de valor y cobró más por los impuestos.

R / Podría esta ocurriendo algo de lo siguiente:

1. Si su mercancía viajo con la factura comercial: Usted puede interponer una reclamación formal ante la DIAN y lo más seguro es que esta entidad deberá corregir
su error.

2. Si su mercancía viajo únicamente con declaración de valor: Seguramente el funcionario consideró que el valor por Usted declarado no corresponde con el valor real comercial de la mercancía y ellos tienen la autoridad para reajustar dicho valor según unas tablas estándar que manejan. En estos casos Usted podría interponer una reclamación formal anexando las facturas originales en las que el valor por usted declarado es el mismo que el de compra. Si no tiene facturas con las cuales pueda sustentar una reclamación, lo más aconsejable es pagar el excedente de impuestos.

30. Me informan que la aduana cambió la modalidad de importación de mi mercancía. Porque ocurrió esto? Que debo hacer?

R / Lo que ocurre en estos casos es que la DIAN bajo su criterio considera que su mercancía no puede ingresar al país bajo la modalidad de Courier por las siguientes razones:

• Pesa más de 50 Kgr: es muy poco probable porque en Coordinadora USA verificamos con antelación el peso. Si por algún motivo se confirma que se cometió este error, la compañía asumirá toda la responsabilidad y se encargará de dar solución a este problema sin costo para el cliente.
• Viajan más de 6 unidades de la misma clase o tipo: es muy poco probable porque en Coordinadora USA verificamos con antelación que esto no ocurra. No obstante muchos clientes en el momento de ordenar su despacho asumen este riesgo a pesar de estar claramente explicado en la Pág. Web y por lo tanto será su responsabilidad y tendrán que asumir los costos que implique darle solución a este problema.
• Propuesta de valor por encima de $ 2.000 dólares: La DIAN considera que el valor declarado de la mercancía o el que figura en la factura de compra no es el real y por lo tanto le asigna un valor que está por encima de USD $ 2.000.00 dólares. Si el cliente tiene como demostrar ante la DIAN la veracidad de la información suministrada, debe adelantar una reclamación buscando que esta entidad corrija su error.
• El tipo de mercancía no puede nacionalizarse bajo esta modalidad: es muy poco probable porque en Coordinadora USA verificamos con antelación que esto no ocurra. No obstante muchos clientes en el momento de ordenar su despacho asumen este riesgo a pesar de estar claramente explicado en la Pág. Web que tipo de mercancía está prohibida por ley para viajar por esta modalidad y por lo tanto será su responsabilidad y tendrán que asumir los costos que implique darle solución a este problema.

Una vez se presenta el cambio de modalidad, la mercancía es trasladada a un depósito del gobierno y el cliente dispone de treinta (30) días para tramitar una importación ordinaria. En estos casos el cliente debe contratar los servicios de un agente de aduana en Colombia para que le indique todos los pasos a seguir en el proceso de Nacionalización.

31. Me llegó la guía por correo electrónico y no sé como pagarla .

R / En el momento de ordenar su despacho Usted seguramente seleccionó una de las siguientes opciones:

• Pago en USA: También conocido como pago en origen. Entre a nuestra pág. web www.coordinadorausa.com, haga clic en la sección de “Pagos Online” y siga las instrucciones. Este pago pude efectuarlo con su tarjeta de crédito o a través del sistema PayPal. Recuerde que esta transacción es en dólares Americanos. Si Usted se encuentra en la ciudad de Miami también puede acercarse a nuestras oficinas y pagar directamente en la forma que usted prefiera.
• Pago en Colombia: también conocido como pago en destino, COD, pago collect. ó flete contra entrega. En estos casos Usted debe pagar en efectivo y en pesos Colombianos en el momento de recibir su mercancía.

32. Luego de realizar la orden de despacho este está muy demorado en…. (Bodega en Miami, Aeropuerto en Miami, Aduana Colombia, Entrega en Bogotá, Entrega Nacional)…. Que pasa?

R / Varían según la temporada del año entre 2 y 10 días habiles.

Los tiempos promedio de nuestros procesos logisticos son los siguientes:

Recepción, clasificación y despacho: este proceso se toma en promedio de 1 a 3 días hábiles contados a partir de la fecha de llegada de la mercancía al casillero en Miami siempre y cuando la mercancía llegue correctamente rotulada y empacada, la documentación se encuentre en orden con todos los requisitos legales, se reciba la autorización e indicaciones del cliente y se determine una forma de pago válida. Durante este lapso de tiempo se establece la comunicación con el cliente y se realizan los trámites de clasificación y despacho. Si por el contrario el cliente decide no despachar inmediatamente la mercancía en espera de completar una orden de compra, esta permanecerá en su casillero hasta tanto se reciban las indicaciones del cliente. Una vez el cliente emita la orden de despacho el proceso de consolidación, reempaque y elaboración de documentos y posterior despacho a Colombia se tomará en promedio entre 1 y 2 día hábiles.
Proceso de despacho en Miami: Tiempo máximo normal: un (2) días laborales.
Por lo anterior tener en cuenta que si puso la orden el día viernes, su mercancía solo saldrá el lunes siguiente.
Si Usted optó por la opción de pago en origen su mercancía no saldrá hasta tanto no efectúe dicho pago.
Toda demora adicional le solicitamos nos envíe un correo electrónico reportando dicha novedad, para darle solución lo antes posible.
Aeropuerto en Miami: Tiempo máximo normal: 1 a 2 días hábiles.
Demoras adicionales generalmente están relacionadas con cancelación de vuelos por mal tiempo, daños en el avión o trámites en aduana Americana. Este tipo de eventualidades serán informadas oportunamente.
Toda demora adicional le solicitamos nos envíe un correo electrónico reportando dicha novedad para darle solución lo antes posible.
Aduana Colombia: Tiempo promedio: 1 a 2 días laborales.
Por lo anterior tener en cuenta que si la mercancía llegó a la aduana el día viernes es posible que solo sea liberada el lunes siguiente. Los tiempos de aduana son una variable que no podemos controlar y generalmente están muy ligados a temporadas altas y bajas.
Las demoras en la aduana también pueden estar relacionadas con cambios de valor en la mercancía, cambios de modalidad o por requerimientos especiales de dicha entidad. Este tipo de eventualidades serán informadas oportunamente.
Toda demora adicional le solicitamos nos envíe un correo electrónico reportando dicha novedad para darle solución lo antes posible.
Entrega en Bogotá: Tiempo promedio 1 día luego de salir de aduana.
Demoras adicionales pueden estar relacionadas con cualquier situación local que impida la circulación en la ciudad. La falta de entrega también podría explicarse por dirección errada o por falta de una persona que reciba en destino. En ambos casos estas eventualidades serán informadas oportunamente.
Toda demora adicional le solicitamos nos envíe un correo electrónico a la dirección info@coordinadorausa.com reportando dicha novedad para darle solución lo
antes posible.
Entrega Nacional: Tiempo promedio 2 días hábiles.
Las demoras generalmente están relacionadas con problemas de circulación en las carreteras Colombianas tales como: derrumbes, bloqueos, mal tiempo, etc. Este tipo de eventualidades será informado oportunamente.
Toda demora adicional le solicitamos nos envíe un correo electrónico a la dirección info@coordinadorausa.com reportando dicha novedad para darle solución lo antes posible.

33. Me llegó la mercancía pero está: averiada – mojada – inservible – en buen estado pero con deterioro en el empaque original – con alguna otra novedad.

R / Desafortunadamente este tipo de situación puede llegar a ocurrir y le pedimos disculpas por los perjuicios que le pudimos ocasionar.

Toda nuestra mercancía, con solo algunas excepciones, viaja amparada por un seguro que garantiza la reposición en dinero basados en el valor declarado.
Siempre antes de proceder con el pago de un seguro debemos adelantar una investigación por lo cual le sugerimos comunicarse con nuestro departamento de reclamos al correo electrónico soluciones@coordinadorausa.com y anexar al menos los siguientes documentos:

• Factura de compra del artículo.
• Fotos de la mercancía en el estado en el que la recibió.
• Copia de la guía nacional e internacional.
• Descripción detallada de los hechos.

En caso de reposición por garantía, pasaremos a recoger la mercancía con problemas.

34. Me llegó la mercancía pero está incompleta.

R / Podría esta ocurriendo algo de lo siguiente:

• No se despachó toda la mercancía en un solo envío por que excedía el peso, el valor declarado superaba el límite de lo permitido, había más de 6 unidades de la misma clase, o algún artículo tenía restricción por disposiciones de la aduana. En estos casos seguramente recibirá un reporte explicando la situación y el resto de la mercancía se le enviará en uno o varios despachos posteriores con excepción de los artículos prohibidos para la importación bajo esta modalidad.

• Si durante el transporte se perdió alguno de sus artículos, le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes causados e iniciaremos una investigación de lo ocurrido y de igual manera daremos trámite al proceso de la garantía.



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